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Não realizamos troca de produtos danificados, sem etiquetas, com sinais de uso, odores e/ou manchados.


Política de troca:

Você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto. Trocas não serão aceitas após esse período. O frete de envio ficará por conta do cliente, enquanto o custo de reenvio será assumido por nós.

Se o produto que você recebeu estiver danificado ou com a numeração incorreta, cobriremos integralmente os custos da troca. Basta nos enviar fotos que evidenciem o dano ou a etiqueta com a numeração errada.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para contatoedenlingerie@gmail.com ou mande uma mensagem pelo Instagram @edenlingeriestore. Você também pode entrar em contato através da seção de contato em nosso site.

Após fazer a solicitação, lembre-se de enviar o produto dentro de 30 (trinta) dias corridos. Após esse prazo, não será possível realizar trocas. Estamos à disposição para ajudar no processo.


Política de devolução:

Você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após receber o produto.

Para iniciar o processo de devolução, nos informe o número do seu pedido via e-mail para contatoedenlingerie@gmail.com ou mande uma mensagem pelo Instagram @edenlingeriestore. Também é possível entrar em contato através da seção de contato em nosso site.

Após receberemos sua solicitação, enviaremos o código de postagem por e-mail. Você terá então 7 (sete) dias corridos para nos enviar o(s) produto(s). Após esse prazo, não será possível realizar a devolução.

Em caso de produtos danificados, sem etiquetas, com sinais de uso, odores e/ou manchas, os produtos serão retidos até que seja efetuado o pagamento do frete para o reenvio.


Para restituição de valores em casos de devolução ou trocas com diferença de valores, oferecemos as seguintes opções:
  • Cupom de desconto: Você receberá um cupom válido por 90 dias com o valor combinado. 
  • Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito: Após recebermos o produto em nosso Centro de Distribuição e aprovar a devolução, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O processamento final depende da política da administradora.
  • Estorno parcial ou integral - pagamento por PIX e transferência: Forneceremos as informações necessárias para realizar o estorno nesses casos.

Estamos à disposição para auxiliar durante todo o processo.